FAQ

ZAMÓWIENIE

Podstawowe informacje
Warunki płatności
Odbiór osobisty

DOSTAWA

Koszty wysyłki
Termin dostawy
Zmiana adresu dostawy
Odbiór paczki od kuriera
Otrzymałem towar inny niż zamówiłem

GWARANCJA I ZWROT

90 dni na zwrot
Crash replacement
Reklamacje

Podstawowe info

Paczkę wyślemy do Ciebie następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. To oznacza, że kurier znajdzie się pod Twoimi drzwiami w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. Przesyłkę dostarczy Ci kurier DHL. Możesz zwrócić zakupiony towar w ciągu 90 dni.

Metody płatności

Płatność za zamówiony towar może nastąpić za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (przelewy24) w ramach którego dostępne są następujące formy płatności:
• szybkie przelewy (multiTransfer, BZWBK przelew24 itp.)
• W przypadku braku płatności za towar, zamówienie zostanie anulowane po upływie 24 godzin.

Odbiór osobisty

Zakupione towary w sklepie Mad Pig mogą zostać dostarczone jedynie za pomocą firmy kurierskiej. Jeśli chcesz zakupić produkty Mad Pig w sklepie stacjonarnym znajdź sklep na liście w kontakcie

Koszty wysyłki

Przesyłki są realizowane za pomocą firmy kurierskiej DHL na terenie całej Polski.

Wysyłki za granicę są również realizowane po kontakcie mailowym o treści „wysyłka za granicę” na adres shop@madpig.pl

PRZELEWY 24
15.00 PLN

Przewidywany termin dostawy

PRZELEWY 24
2-3 dni roboczych
Jeśli chcesz wysłać paczkę do innego kraju przełącz się na angielską wersję strony.

Zmiana adresu dostawy

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy przed złożeniem zamówienia, zaloguj się na swoje konto i wprowadź niezbędne zmiany.

Jeśli paczka jest już w drodze do Ciebie, jedynym sposobem na zmianę adresu dostawy jest kontakt z firmą kurierską.

Infolinia (koszt wg stawek operatora osoby dzwoniącej):

42 6 345 345 dla telefonów stacjonarnych

42 6 345 345 dla telefonów komórkowych

Przed rozmową z firmą kurierską przygotuj nr listu przewozowego, który znajdziesz w panelu użytkownika po zalogowaniu Moje konto

Odbiór paczki od kuriera

Kiedy odbierzesz paczkę od kuriera nie zapomnij sprawdzić, czy podczas transportu przesyłka nie uległa zniszczeniu oraz czy wewnątrz znajdują się wszystkie zamówione produkty. Jeśli uznasz, że przesyłka jest uszkodzona lub zawartość nie jest zgodna z zamówieniem, spisz protokół reklamacji na druku firmy kurierskiej. Następnie skontaktuj się z nami abyśmy mogli przesłać brakujące elementy zamówienia lub całe nowe zamówienie w przypadku całkowitego uszkodzenia przesyłki.
Jeśli okaże się, że w planowany dzień dostarczenia przesyłki nie będzie Państwa w domu sugerujemy kontakt z firmą kurierską DHL:
Info PL:
Infolinia: 42 6 345 345 (koszt wg stawek operatora osoby dzwoniącej)
Przed rozmową z firmą kurierską przygotuj nr listu przewozowego, który znajdziesz w panelu użytkownika po zalogowaniu Moje konto

Otrzymałem inny towar niż zamówiłem

Jeśli po otwarciu paczki okaże się, że nie zgadza się model, rozmiar lub kolor produktu, który zamówiłeś, prosimy o wysłanie informacji o niezgodnościach na shop@madpig.pl. W tytule maila prosimy wpisać “Złe zamówienie nr ”. Przygotuj paczkę z nieprawidłowym towarem. Postaramy się jeszcze tego samego dnia wysłać poprawnie skompletowane zamówienie naszym kurierem, który jednocześnie odbierze od Ciebie nieprawidłowy towar.

90 dni na zwrot

Jeśli przed upływem 90 dni od daty zakupu poinformujesz nas, że chcesz odesłać nieużywane produkty, zwrócimy Tobie wszystkie koszty jakie poniosłeś przy zakupie, łącznie z kosztami wysyłki. Jedyny koszt jaki poniesiesz to koszt wysłania do nas paczki ze zwracanym towarem. Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki. Odsyłane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania oraz prania.

Procedura zwrotu:

1 Pobierz formularz oświadczenia zwrotu: MADPIG_-_Formularz_odstapienia_od_umowy_PL.pdf

2 Wypełnij o świadczenie za pomocą programu Adobe Acrobat Reader lub wydrukuj i wypełnij ręcznie

3 Prześlij formularz na adres shop@madpig.pl . W tytule napisz “Zwrot do zamówienia nr ”

4 Spakuj towar, oświadczenie oraz dowód zakupu jeśli go posiadasz (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu)

5 Wyślij paczkę na adres:

Drukarnia WL Zwroty

ul. Elbląska 68 C,

80-761 Gdańsk

Kwota podlegająca zwrotowi to należność za towar + za przesyłkę. Pieniądze zostaną zwrócone przelewem bankowym na wskazane konto w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.

W przypadku, gdy do zakupionego towaru dodawany był inny produkt gratis lub po obniżonej cenie (w ramach specjalnych promocji), należy odesłać go wraz ze zwracanym towarem.

30 dniowy, jednorazowy Crash replacement

Jeśli podczas pierwszych jazd z naszymi produktami nie wszystko pójdzie zgodnie z planem i je uszkodzisz, wyślemy do Ciebie tą samą rzecz z rabatem 50%. Program Crash Replacemen działa przez 30 dni od daty zakupu.

Każdy produkt objęty jest jednorazowym programem Crash Replacement. Oznacza to, że jeśli otrzymałeś od nas produkt w ramach programu Crash Replacement z rabatem 50% i po raz kolejny go uszkodziłeś w ciągu pierwszych 30 dni, wymieniona rzecz nie jest już objęta programem a Ty koniecznie aplikuj na naszego test ridera!

Procedura Crash replacement

1 Pobierz formularz oświadczenia zwrotu: MADPIG_-_Formularz_Zwrotu_Wymiany_PL.pdf

2 Wypełnij o świadczenie za pomocą programu Adobe Acrobat Reader wydrukuj i wypełnij ręcznie. W opisie możesz się z nami podzielić swoją przygodą.

3 Prześlij formularz na adres shop@madpig.pl. W tytule napisz “ Crash Replacement nr ”

4 Spakuj towar, oświadczenie oraz dowód zakupu jeśli go posiadasz (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu)

5 Wyślij paczkę na adres Drukarnia WL Crash replacement ul. Elbląska 68 C 80-761 Gdańsk

6 Po odebraniu przesyłki prześlemy Tobie kod rabatowy uprawniający do zakupu tej samej rzeczy z 50% rabatem.

Reklamacje

Jeżeli chcesz zgłosić reklamację na zakupiony przez Ciebie towar, zachęcamy do skorzystania z opisanej poniżej procedury. Reklamacje należy składać na adres Usługodawcy.

Jeśli dołączysz do paczki dowód zakupu (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu) oraz wypełniony formularz dostępny po zalogowaniu w panelu klienta, będziemy w stanie sprawnie rozpatrzyć Twój wniosek. W przeciwnym wypadku możemy mieć problem z identyfikacją Twojej paczki.

Wnioski reklamacyjne rozpatrujemy w terminie 14 dni.

Procedura reklamacji:

1 Pobierz formularz oświadczenia zwrotu: MADPIG_-_Formularz_Reklamacji_PL.pdf

2 Wypełnij o świadczenie za pomocą programu Adobe Acrobat Reader lub wydrukuj i wypełnij ręcznie. W opisie możesz się z nami podzielić swoją przygodą.

3 Prześlij formularz na adres shop@madpig.pl. W tytule napisz “Reklamacja nr ”

4 Spakuj towar, oświadczenie oraz dowód zakupu jeśli go posiadasz (dowodem zakupu jest paragon, faktura lub wydruk z panelu klienta wraz z oświadczeniem o zgubieniu dowodu zakupu)

5 Wyślij paczkę na adres Drukarnia WL Reklamacja ul. Elbląska 68 C 80-761 Gdańsk

6 Po odebraniu przesyłki prześlemy Tobie kod rabatowy uprawniający do zakupu tej samej rzeczy z 50% rabatem.